ASSISTANT(E) SBT & HELPDESK - Reed & Mackay
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ASSISTANT(E) SBT & HELPDESK

Paris

Le groupe Reed & Mackay est un acteur mondial majeur dans le secteur du voyage et des événements d’affaires, grâce à un service visant l’excellence et à une technologie exclusive orientée « client first ». Classée au premier rang du Sunday Times International Fast Track 2020, notre entreprise est sans cesse tournée vers l’avenir, tout en veillant à satisfaire au mieux les besoins actuels de nos clients. En mai 2021, nous avons intégré le groupe TripActions et, ensemble, nous avons pour ambition de définir l’avenir du voyage d’affaires.

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, Reed & Mackay France recherche pour son SERVICE TSM : un(e) Assistant(e) SBT et Helpdesk H/F.

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MISSIONS

  • Assistance technique et aide à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs
  • Gestion autonome des incidents et alertes sur les différentes plateformes et interfaces
  • Lecture et analyse des messages d’erreurs transmis par les clients / Relation avec les Editeurs
  • Gestion et Optimisation des tickets via la plateforme Zendesk
  • Paramétrage de notre Backoffice, outils de réservation en ligne (SBT) et autres (GDS/HBT/mid office)
  • Assister les équipes lors des implémentations clients
  • Assister à la rédaction des supports de formation et des supports techniques
  • Maintenance des données clients et agence sur les portails (contrats transporteurs, validités…)

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PROFIL

Savoir-être :

  • Sens du collectif, esprit d’équipe

Savoir-faire :

  • Maîtrise Excel
  • Anglais courant : être capable d’interagir en anglais, lire et écrire

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INFOS PRATIQUES

  • Poste en CDI
  • Rémunération sur 13 mois
  • Nombreux avantages sociaux
  • Poste basé à Paris, télétravail possible

En bonus : une bonne ambiance de travail et des équipes au top !